大卫·弗曼多(大卫·弗曼多)

大卫·弗曼多是一位享誉国际的客户服务权威，同时也是客户关系管理的大师。他在全球范围内享有盛誉，被誉为全球收费最昂贵的客户服务咨询专家之一。

人物经历

教育背景

大卫·弗曼多于1968年在伦敦大学取得博士学位。

工作经历

1970年代初，弗曼多开始了他的职业生涯，最初加入的是玛氏公司，这是一家全球领先的食品企业。在此期间，他负责向全球多个国家的数亿消费者提供优质食品。随后，他又在ICL（全球最大的国际贸易供应链管理公司）和珀金斯（世界三大柴油机制造商之一）等大型企业担任客户服务部门的主要负责人。这段早年的职场经历使他深刻认识到客户服务对企业的重要性，并促使他开始探索如何通过卓越的服务为客户创造竞争优势。

1980年至1982年间，弗曼多担任大英航空公司的人事总监，专注于研究客户服务的战略意义。他认为，客户服务不应仅限于客服部门的责任，而是应成为整个企业的核心战略。这一理念推动了他将客户服务提升至战略层面的研究。

1984年，弗曼多离开航空业，全身心投入到客户服务咨询领域。在他的指导下，新加坡航空、耐克、香格里拉大酒店等知名企业在客户服务上实现了显著改善，从而在市场上获得了领先地位。

理论贡献

弗曼多博士在客户服务领域的理论成果丰富，他的著作被翻译成多种语言并在全球发行。他的理论被视为衡量企业客户服务水平的标准，并被广泛应用于现代企业管理实践中。他的理论对于联邦快递、道达尔石油、沙特阿拉伯国家商业银行等企业的客户服务改进产生了深远的影响。

主要作品

弗曼多博士是全球知名的商业畅销书作家，共发表了15部作品。他的书籍以其深刻的洞察力和实用的建议受到企业家和专业人员的喜爱。他的著作涵盖了《超级老板》《卓越的客户服务》等一系列主题，为读者提供了宝贵的实践指南。

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