恶意邮寄是一种在网络大发展、电子商务日益普及的背景下产生的新现象。广义上，它指的是在未经接收方同意的情况下，发送者通过邮件发送含有威胁、恐吓或恶心性质的物品或信件，导致接收方遭受严重的心理和生活困扰。这种行为通常发生在电子商务平台上，当买方对卖方的产品或服务不满意给出差评后，卖方出于报复心理实施的恶意行为。尽管恶意邮寄尚未有明确的法律规定对其进行界定，但它仍处于法律的灰色地带，迫切需要加强法律监管。2012年9月，福州市一位消费者因给出差评而收到了一件“裹尸袋”。

事件介绍

2012年9月18日报道，福州一名网友因在淘宝网上购物不满意而给出了差评，随后疑似遭到商家的恶意报复，收到了一个装有“裹尸袋”的快递包裹。这名网友在8月份曾在淘宝网上购买了一件打折促销的衣服，但由于质量问题要求退货，但卖家以外包装破损为由拒绝退货。由于卖家的态度不佳，网友选择了支付费用并给出了差评。不久后，她收到了一个快递包裹，里面居然是一件“裹尸袋”。经过调查，这件“裹尸袋”是由卖家在另一家店铺购买后寄送给她的。网友认为这是卖家对她给出差评的报复行为，遂向淘客服投诉，但未获得有效回应。淘宝客服表示，该店铺可能已经更名或已被处理。

维权处罚

律师态度

律师指出，消费者通过常规渠道维权往往面临程序复杂、耗时费力等问题，因此呼吁淘宝网建立明确的处罚机制，以防止商家的报复行为。律师建议，淘宝网应对商家的报复行为采取“零容忍”政策，一旦证实，应立即取消商家的销售资格，并没收保证金，同时对受害者进行精神赔偿，以遏制此类不良行为的发生。

淘宝回应

淘宝客服建议消费者若遇此情况，可通过司法途径解决。客服人员强调，针对商家的报复行为，消费者需向淘宝网提供证据，或向相关部门投诉获取证据后再提交给淘宝网。淘宝网将在核实后对违规商家采取处罚措施。

相关案例

寿衣事件

2012年5月11日，武汉市一名买家在微博上爆料，她在淘宝网上购物后给出差评，随后收到了一件寿衣。这名买家在5月10日收到了一个中通快递，内含一套寿衣。她怀疑这是卖家的报复行为，并在网络上找到了相关的证据。尽管无法确定寿衣事件与差评之间的直接关联，但买家认为这两件事之间可能存在某种联系。淘宝官方已介入处理此事。

大便事件

2012年5月9日，南京市的田女士反映，她收到了一个来自杭州市的匿名包裹，里面是一坨大便。田女士怀疑这是卖家的报复行为，因为她不久前曾对该卖家给出差评。尽管卖家声称包裹并非出自他们之手，而是被解雇的员工所为，但田女士并未接受这一说法。淘宝官方已对涉案店铺进行了处罚。

社会反响

评价体系

淘宝的评价制度改革旨在保护卖家、买家和平台三方的利益。每个参与者都应该正确使用自己的评价权力，以维护自身和其他人的合法权益。许多交易纠纷尤其是商家被差评后，会在论坛或其他地方发布与客户的聊天记录，以证明自己的无辜。然而，也有一些不良商家会伪造聊天记录，试图欺骗潜在客户。淘宝应考虑改革评价制度，允许卖家在评价旁边公开与中差评客户的完整聊天记录，以供其他买家全面客观地评估店铺和商品的质量。此外，淘宝也应该加强对恶意差评事件的打击力度，营造健康安全的购物环境。

差评问题

差评能够提高用户的参与度，尤其是在寻找差评的过程中，用户往往会花费更多时间研究商品，从而增加购买的可能性。差评也为卖家提供了与用户直接沟通的机会，让他们能够了解产品的不足之处，并加以改进。积极面对差评的卖家有可能赢得更多的忠实用户，并获得良好的口碑传播。

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